SUGAMA Hotel

Lamentamos el malestar generado, para darte una respuesta oportuna por favor completa la siguiente información:

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Tu reclamo fue registrado correctamente. Este es tu código:

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Guarda este código: lo necesitarás para hacer seguimiento. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del medio que indicaste.

1. Datos del Reclamo

¿En qué entidad ocurrió la situación que origina tu reclamo?

¿En qué sede te encontrabas?

El problema no ocurrió en una sede física.

¿Cuándo ocurrió la situación que origina el presente reclamo?

¿Aproximadamente a qué hora sucedió?

Descríbenos ¿qué sucedió? 0 / mínimo 20 caracteres

Adjuntar archivos (opcional) Puedes subir un máximo de 20 MB en fotos, videos y/o textos que ayuden a evidenciar tu reclamo.

2. Información adicional

1. Identifica el motivo del reclamo. Puedes seleccionar máximo 2 opciones.

Trato profesional en la atención: la persona que te atendió no lo hizo de forma adecuada.

Tiempo: hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste.

Procedimiento: no se siguió el procedimiento de atención o no estás de acuerdo con este.

Infraestructura: el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro.

Información: la orientación sobre el servicio fue inadecuada, insuficiente o imprecisa.

Resultado: no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención del servicio.

Confianza: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad.

Disponibilidad: el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos.

Otro:

2. ¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo?

3. Datos Personales

1. Tipo de documento

2. Número de documento El número de documento es requerido

3. Nombres y apellidos

4. ¿Cómo quieres recibir la respuesta a tu reclamo?

Quiero recibirla por correo electrónico

Quiero recibirla por celular

Quiero que una copia sea enviada a mi domicilio

Quiero recoger una copia en sede

Quiero recibir notificaciones de avances de mi reclamo.

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