Actualizado: Febrero 2025
En el Hotel Sugama, nos esforzamos por brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso. Por lo tanto, hemos establecido esta política para definir las condiciones y el proceso para solicitar y gestionar reembolsos, en cumplimiento con la normativa de Indecopi.
La solicitud de reembolso debe enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico legal@hotelsugama.com.pe o presentarse en la recepción del hotel.
La solicitud debe ser realizada por la persona que efectuó la reserva o, en caso de ser un menor de edad, por su representante legal.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la reserva, a menos que se acuerde lo contrario con el hotel.
Los reembolsos estarán sujetos a deducciones por gastos administrativos y/o cargos por cancelación, según se detalla más adelante.
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el huésped tiene derecho a desistir de la reserva sin necesidad de justificación, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva, siempre y cuando la fecha de llegada no sea dentro de los 7 días hábiles siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento. En este caso, se reembolsará el 100% del depósito o pago realizado, sin cargo alguno.
Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación a la fecha de llegada: No se aplicará ningún cargo por cancelación y se reembolsará el 100% del depósito o pago realizado.
Cancelaciones realizadas entre 72 y 48 horas antes de la fecha de llegada: Se aplicará un cargo por cancelación equivalente al 50% del valor total de la reserva.
Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de llegada o en caso de no presentarse (no show): No se realizará ningún reembolso.
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.) que impidan al huésped llegar al hotel, se evaluará la situación y se podrá considerar un reembolso total o parcial, previa presentación de pruebas documentales.
En caso de enfermedad grave o fallecimiento del huésped o de un familiar cercano, se podrá considerar un reembolso total o parcial, previa presentación de certificados médicos o de defunción.
Comunicación: El huésped debe comunicar su intención de cancelar la reserva y solicitar un reembolso por escrito, ya sea por correo electrónico a reservaciones@hotelsugama.com.pe o directamente en la recepción del hotel.
Información: El huésped deberá proporcionar la siguiente información:
Nombre completo y número de reserva.
Fechas de llegada y salida.
Motivo de la cancelación (opcional, excepto para el derecho de desistimiento).
Copia del comprobante de pago de la reserva.
Datos de la cuenta bancaria para el reembolso (en caso de que se haya pagado con un medio diferente).
Evaluación: El Hotel Sugama evaluará la solicitud y verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Confirmación y Plazo de Reembolso: Una vez aprobada la solicitud, el hotel confirmará el monto a reembolsar y realizará el pago en un plazo no mayor de 10 días hábiles.
El Hotel Sugama pone a disposición de los clientes el Libro de Reclamaciones para registrar cualquier queja o reclamo relacionado con la reserva o los servicios ofrecidos.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de reembolsos, no dude en comunicarse con nosotros al número de teléfono 062 782 027 o al correo electrónico legal@hotelsugama.com.pe.
Esta política de reembolsos puede ser actualizada periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Le recomendamos revisar esta política antes de realizar una reserva.